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助你掌握市場資訊   簡介營銷分析工具

· Big Data,Marketing,Analytics,Tools

大數據分析應用在商業層面上,可以協助商家作出更佳決定,優化公司運作模式,並獲得更全面的景象,在現今世代,營銷方法大都轉為電子化,當中包括社交網絡、電子商店、網絡廣告等等。這些動作背後蘊含大量有價值的數據,例如顧客在社交網絡上的互動,如何進入電子商店,網絡蹤跡,這些數據可以讓商家制定更有效的營銷策略,優化顧客體驗,同時增加利潤。現在來看看市場營銷如何應用數據分析,還會為你介紹三個分析工具。

數據分析應用

市場營銷應用大數據分析,可以為每一位顧客繪製詳細的剖面圖,並根據顧客的標籤,在合適渠道推送個人化營銷訊息。其次每個市場推廣活動,都會透過不同渠道接觸客戶,有了數據分析工具,可以收集結構性和非結構性的數據,完全了解每個渠道的有效程度,在下次計劃活動時,便可以準確分配資源,並獲得最大成效。數據分析結果中,還可以知道顧客網上購物行徑,有什麼驅使他們購物,在網頁中多留意什麼產品,有什麼使他們停止購物等等。使用社交聆聽,則可以收集搜尋引擎、社交媒體、討論區等地方的資訊並加以分析,從而得知顧客對公司產品及服務的評語,亦可以知道市場潮流,並馬上作出應變。

1.         Mixpanel

Mixpanel 可以了解顧客的外在及內在顧客路徑,舉例來說顧客是透過什麼途徑進入網頁呢?是搜尋引擎、Facebook 專頁,還是從宣傳物資上的QR code?得到這些數據便可以精明地作出資源分配決策,在有限資源下,獲得最大成效。在網站內顧客又會瀏覽什麼產品,他們付款前的過程是怎樣,如果常在選好貨物後沒有付款,可能是付款方法太麻煩。除此,還能了解到有什麼因素提升潛在顧客轉變成顧客的機率,又有什麼因素令顧客對品牌增加歸屬感及降低流失率,如果買一送一期間,比九折期間的銷售多,以後便可以多舉辦買一送一活動。Mixpanel 還可以協助商家將顧客進行細分,例如新顧客,網購愛好者,漫畫愛好者,精明消費者等,並根據此標籤向顧客發送個人化的推銷訊息,增加購買率及提升顧客體驗。而Mixpanel 還可以是一個訊息發送的平台,例如一個運動主題的應用程式,透過此平台結合之前收集的數據,可設定向過去30天運動五次的人發送訊息,鼓勵他再次運動。

2.         Clicktale

以優化網頁來提升銷售額,遠比如何吸引潛在顧客到訪網站,來得更容易。而Clicktale 就是專注於分析顧客瀏覽路徑,顧客的著眼點等等,並以心理學分析方法,知道哪些顧客更有價值,知道顧客在購買過程中在哪一個步驟容易出問題。例如一家保險公司使用Clicktale 後,發現顧客常在複雜的表格和大量產品選擇時迷失,公司將頁面簡化後,成功從產品選擇移到下一步的顧客增加15%,潛在顧客轉換率亦增加3%。Clicktale 可以記錄每一位顧客的瀏覽過程並加以分析,他們稱之為電子身體語言,分析顧客的逗留時間、點擊、瀏覽過的產品等,總結出顧客屬於目標為本型、遊覽型、細心型、專注型或其他類別,並推送個人化的頁面、設定或產品推薦。

3.         Facebook IQ

Facebook 用戶人數眾多,截至2017年已多達20億人,因此Facebook 對於公司來說是一個非常好的平台,以接觸廣大客戶群。公司成立一個Facebook 專頁後,便可以發佈文章、圖片與粉絲互動,亦可舉辦不同的活動或張貼廣告以吸引更多人讚好專頁,以上的每一個動作,都能產生大量數據,而且當中價值很高,Facebook IQ 就是分析這類數據的好幫手。他可以知道粉絲的年齡、性別、學歷、工作、興趣、感情狀態、收入等等資料,並從而總結出哪一群人對你的產品或服務有興趣。透過Facebook IQ準確得出目標客戶群後,在推出廣告時,就可以把資源毫不浪費地用在有價值的地方。Facebook IQ 網頁上還有各種網上課程,針對不同的商業目標,教授如何幫助公司發展得更好及如何在Facebook 上進行營銷。網頁上還有個Creative hub 供用家測試他們即將推出的營銷方案,看看展示效果之外,最重要是可以讓其他人評價,在正式推出前修改至最完美。

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