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Macy告訴你如何瞄準潛在顧客

從數據挖掘到有針對性的營銷方案

判斷哪位顧客可能想要某件產品,並用他們最喜歡的方式把產品放在他們面前,對零售行業至關重要,大大提升了顧客購買一件商品的幾率。

現如今零售商都非常依賴網絡上的推薦引擎技術,以及線上線下收集的,從交易記錄到忠誠度項目的數據。

儘管亞馬遜現在還沒有做好準備,在我們訂購商品之前就把它們運到我們家門前,但是總體上利用數據分析靠近顧客卻是整個行業推進發展的方向。

某個地域的顧客需求通過顧客的地理數據被預測。這意味著每當這些顧客收到他們訂購的商品,數據就會更完善,下一次他們的需求就會被更充分地滿足。

而顧客通過何種方式與零售商聯繫、互動的數據,則能用來判斷如何才能贏取他們的注意力.是通過電郵,短訊,還是當顧客經過一家店時從NFC發射機發出的移動快訊,才能最大程度上引起顧客的興趣呢?答案也在數據中。

美國百貨巨頭Macy最近意識到,將目標顧客吸引到實體店也是一種能力。他們的數據分析顯示他們不太能吸引到00後的年輕團體,所以Macy就投入了4億美元在紐約旗艦店開了One Below地下一層(這個名字就迎合了青少年的口味)。

店內環繞著動感音樂,亮眼的色彩和裝飾,整層樓都有一種夜店氛圍,與樓上的中年顧客商店截然不同。自拍文化被鼓勵,商店提供了「自拍墻」,上面有紐約多處地標式建築的背景,包括Macy商場,另一面視頻墻上也展示了Instagram上人們標出Macy商場的照片。下圖所示的靚唇也是自拍道具和風景。

一家3D打印店提供立方設備,為珠寶首飾和iPhone等智能手機套打印客製化的花紋與圖案,顧客可自己挑選喜歡的樣式,立等可取。

Levi’允許顧客挑選自己喜歡的圖案,用激光印刻機器刻在牛仔褲上,“為牛仔褲紋身”是其後的概念。

店內還有Fitbit健康狀況追蹤機器,邊上巧妙地設有可攜帶的商品區,如三星的電子腰帶、健身手錶等。

Macy為了吸引那些年輕的,有潛在終身價值的顧客來百貨商店,在設計上不斷迎合青少年顧客的需求。這個案例充分說明了,從數據挖掘中了解到顧客群信息後,能有利於零售商相應地採取對策,吸引到更多顧客。

與我們預約demo時間,或者訂購我們的數據分析服務,歡迎發送郵件至info@bigdatarchitect.com,或者Whatsapp至+852 5116 3895

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