陳奕迅主唱的時代巨輪就唱出「一開始誕下已經蒼老，一開始拍翼已追不到，當骨牌瀉下已知道，天天迫我上路，天天迫我進步，難避免捲入時代太恐怖」時代巨輪每天都在轉，如果你不隨之向前，恐怕就要成為巨輪下的犧牲品，古今中外就有不少品牌跟不上時代的轉變，慢慢步向沒落。
之前有柯達 (據聞當年柯達高層極為反對推出數碼相機，因為當時膠片為柯達帶來高額盈利，推出數碼相機就如在懸崖邊縱身一躍，要麼飛黃騰達，要麼粉身碎骨，如果選擇沿地踏步至少繼續膠片生意，或許能殘喘苟活，期望有朝一日來個鯉魚翻身。很明年柯達柯達高都不是出色的冒險家，他們選擇了後者) 他們的結果大家亦有目共睹，當大家都轉向數碼化的懷抱時，還有多少個誰會選用膠片呢？柯達的固步自封最終害死了自己。
之後有BlackBerry (隨著Samsung或其他Android 手機加入戰場，智能電話發展完全被顛覆，但此際BlackBerry 仍未意識到他們的威脅。Apple 推出的虛擬鍵盤大受歡迎，有形鍵盤已變得不合時宜，但BlackBerry 未有即時反應過來，相反他們仍然維持有型鍵盤的設計好一段時間，使其市場佔有率急速下滑)。
近日鬧得熱哄哄的玩具反斗城結業，也是其中一個例子，本篇文章就以玩具反斗城作為一個深入討論的例子。
玩具反斗城成立於1948年，曾是美國一家跨國大型玩具連鎖店，在美國有約800間分店，同時亦有約800間分店設於美國以外地區。曾經稱霸玩具零售業的他們，卻在2018年宣佈破產，並即將關閉全美剩餘的700家分店。玩具反斗城結業消息一出，大家都尢其震驚，特別是上了年紀，玩具反斗城代表著他們童年回憶的一群，更是感到惋惜，大家都對玩具反斗城結業的原因眾說紛紜，大概可以得出以下幾個原因︰大型電子商店、手機及電腦遊戲普及、出生率下降，接下來我會和大家逐點剖析。並且我會討論如果馬雲早一點提出新零售，而玩具反斗城可以早一點轉型，或許整個局面都會完全扭轉。
大型電子商店
從以上數據得知，近年玩具零售總銷售額未見明顯滑落，但顯而易見的是實體玩具零售店的銷量正逐漸下降，相反Amazon和Ebay的玩具銷售額則穩步上升，這代表很多人都轉到電子商店購買玩具。你以為玩具反斗城沒有想過轉型來跟上電子化社會嗎？他們有！他們嘗試過開電子商店，於官方網站Toysrus.com 出售產品，但當中一波三折，終告失敗。1999年，他們剛開始設立網上商店，在感恩節和聖誕節期間，大量訂單湧入，但因系統落後加上物流未能無縫配合，結果未能按時將產品送到客戶手上，並被聯邦政府罰款35萬美金。到了2000年，玩具反斗城決定與Amazon 合作辦電子商店，玩具反斗城以向Amazon提供最受歡迎玩具的庫存，來換取成為亞馬遜的獨家玩具與嬰兒用品零售商。起初玩具反斗城表現良好，甚至超出Amazon 預期，但後來Amazon 高層不欲將玩具及嬰兒產品的主導權交予玩具反斗城，Amazon 開始讓更多玩具及嬰兒產品零售商在Amazon 平台出售產品，藉以打擊玩具反斗城的生意。玩具反斗城於2004年控告Amazon 並終止合作關係，再重新開設自己的網店，但玩具反斗城之前過於依賴Amazon，導致他們要追幾年所失去的經驗和技術，但明顯地逝去的光陰是捉不回來的。
失去轉型時機的玩具反斗城，在電子零售方面徹徹底底的輸給Amazon和Walmart。這些電子商店不僅靠網上商店來競爭，他們還有龐大的線下商店作後盾。玩具反斗城全球分店僅有1200間，而Walmart 全球分店有11000 間，按從批發商取貨越多，批發價越平的定律，單是產品成本價就已經高下立見，更不用說因為來貨價平，而有更大空間調低零售價和做優惠的，這些都是玩具反斗城遠遠追不上的。
手機及電腦遊戲
現在不論是走在街上或是參加家庭眾會，都會見到年紀少少的孩子人人手執一部手機或平板電腦，父母都都以此使孩子安定下來。光靠觀察就已經見到手機遊戲的普及，但我們也來看看數字說明。根據香港貿發局的《中國内地玩具消費調查》顯示，3至6歲的孩子已經開始喜歡手機或電腦遊戲，並且逐著年紀增長，孩子對手機或電腦遊戲的興趣會越來越濃烈。
而逐著手機技術發展及普及性，手機遊戲的銷量更開始超越電腦遊戲。根據市場調查機構 DFC Intelligence 的調查，在 2016 年手機遊戲的銷量已經超越各類電腦遊戲及遊戲主機 (PSP、Xbox) 的收入。按VentureBeat 的調查顯示單是2016年，手機遊戲市場就增長了 32%，達到380 億美元，另外市場分析師 Newzoo 估計，至 2020 年時，手機遊戲市場收入將會達到 650 億美元。
由此可以推斷，孩子的玩具喜好正在改變，對實體玩具的需求預視到將會越來越少，那只靠出售實體玩具的玩具反斗城，試問如何可以在這一波潮流更替中生存下來。或許當初玩具反斗城如果能早一點洞悉市場更替，改變零售店中玩具產品的分配，減少實體玩具的展示區域和存貨量，同時將空間重新調配給電腦遊戲及開設遊戲體驗區，這樣或許能進一步減少店舖和倉庫佔地龐大所帶來的沉重負擔，同時享受因產品組合調整所帶來的收入增長。
出生率下降
根據美國疾病控制與預防中心調查顯示，2016 年美國新生兒人數年減 1%，每一千名15 歲到 44 歲女性中新生兒只有 62 人，其中青少年與 20 歲人口生育率下降，雖然 30 歲與 40 人士生育率上升，但仍不足以解決年輕人士不生育所造成的問題。需知道玩具的最主要客戶群是兒童，如果目標客戶人數減，銷售額減少亦是無可避免的事。
玩具反斗城的失敗因素大致上就可以歸納為以上提及過的三點，但當然還可以很多其他原因，讀者們不妨提出並加以討論。而我認為若將新零售概念加在玩具反斗城身上，情況或許有變。
新零售
新零售的概念是以互聯網為基礎，再加以運用大數據、人工智能等先進技術，使商品在生產、分發與銷售過程方面得以改善，甚至於重整行業結構，並無縫結合線上服務、線下體驗以及物流的零售新模式才是最終目標。而玩具反斗城要做到的是透過大數據去獲得全面的顧客剖面圖，從而精準地進行採購，並於線下設立體驗點，把產品資料、下單及物流搬到網上。
顧客剖面圖
因為出生率下降，使目標顧客群人數也隨之減少，玩具反斗城要更精確分析顧客的購買模式，個人資料等並加以分析。以我所知，玩具反斗城現在已有會員制度，但登加成為會員只需填寫簡單的父母資料，以及兒童的生日日期。如果會員是沒有子女，他們是目標顧客，這些資料或已足夠進行分析，但當玩具反斗城的主要客戶兒童時，他們便對自己的顧客一無所知。什麼年紀的兒童喜歡哪種玩具？哪個卡通人物最受女孩子歡迎？這些資料玩具反斗城都沒有。除了搭配購買紀錄和顧客資料分析出更佳採購組合，玩具反斗城還可以加入公司外部資料對顧客有深一層了解，就是透過大數據中的社交媒體聆聽，現在的兒童年紀很少就已經有自己的手機，隨意遊覽自己喜歡的內容並加以討論，加上父母亦會在討論區交流兒童喜歡的卡通人物，對玩具反斗城的正面或負面評論，只要玩具反斗城好好加以利用這些數據，便能出售顧客有興趣的產品，加強自己的優點，同時改善自己的不足之處。好好捉緊這一群小顧客的心，將會是其中一個成功要素。
體驗點
玩具反斗城以往主打玩具種類多，塑造一個玩具總匯點的專家形象，並有足夠空間讓兒童體驗玩具，但隨著租金上升，要繼續租用如此大的地方來營運，經濟負擔實在非常之大，因此玩具反斗城必須改變現有做法。不要再以零售店的方式營運，應改為一個體驗點，在有限的地方放置最多種類的玩具讓兒童可以隨意試玩，形造一個前所未有的顧客體驗，每個產品上都附有一個專屬的QR Code，顧客只需要掃瞄QR Code就可以連接到產品的網頁，並在網頁裡查閱產品詳細資料，當然最重要是顧客可以在網站上直接下單，配合無縫庫存及物流網，可以在顧客下單後馬上取出產品並送到顧客府上。簡單的網上購物，只需按一個按鈕這種衝動性購物，其購買機率絕對遠比從貨架取下，再走一段路到收銀處結帳為高。除了QR Code，玩具反斗城還可以在產品上附加一個RFID 標籤，探測產品有多經常被從貨架取下，如果試玩率與購買數字相若，就証明產品非常受歡迎，但如果產品常被試玩，但購買率極低，玩具反斗城就需要了解問題所在，是價格因素還是其他因素。